Denpasar, 26 Agustus 2025 – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan dan profesionalitas tenaga kependidikan, Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia (INSTIKI) melalui Direktorat Pengembangan Tenaga Pendidik dan Kependidikan menggelar Pelatihan Soft Skill dengan tema “Pelayanan Prima”. Kegiatan ini menghadirkan narasumber berpengalaman dari Balai Diklat Industri (BDI) Denpasar dan berlangsung di Aula INSTIKI dengan suasana penuh semangat serta antusiasme.
Pelatihan ini diikuti oleh segenap tenaga kependidikan INSTIKI yang sehari-hari berperan penting dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa, dosen, serta masyarakat umum. Mengingat peran layanan yang profesional dan responsif menjadi wajah utama sebuah institusi pendidikan, pelatihan ini diharapkan mampu membekali para peserta dengan keterampilan komunikasi dan pelayanan yang lebih baik, sehingga kualitas pelayanan di lingkungan kampus dapat semakin optimal.
Dalam materinya, narasumber dari BDI Denpasar memaparkan bahwa pelayanan prima tidak hanya memberikan layanan yang cepat dan ramah, tetapi juga melibatkan komitmen penuh untuk memahami kebutuhan pengguna layanan. Terdapat lima langkah penting dalam mewujudkan pelayanan prima, yaitu memahami kebutuhan pelanggan, bersikap positif, memberikan solusi yang tepat, merespons dengan cepat, dan memberikan nilai lebih dari yang diharapkan. “Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang mampu meninggalkan kesan positif dan membuat pelanggan merasa dihargai.”
Disampaikan pula bahwa pelayanan prima memerlukan komitmen bersama dari seluruh pihak, mulai dari tahap persiapan, pelaksanaan, hingga evaluasi layanan. Dengan pelayanan yang baik, INSTIKI tentunya dapat terus meningkatkan kinerja organisasi dan menciptakan lingkungan kampus yang profesional, ramah, serta berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
Suasana pelatihan semakin meriah dan penuh keseruan karena diselingi dengan berbagai games interaktif. Para peserta diajak untuk mempraktikkan langsung teknik komunikasi efektif, cara menghadapi situasi sulit dengan tenang, serta strategi menyelesaikan masalah layanan dengan cepat dan tepat. Aktivitas-aktivitas ini tidak hanya menambah semangat peserta, tetapi juga memberikan pengalaman belajar yang menyenangkan.
Direktur Pengembangan Tenaga Pendidik dan Kependidikan INSTIKI, Dr. I Nyoman Anom Fajaraditya Setiawan, S.Sn., M.Sn menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada Balai Diklat Industri Denpasar yang telah memberikan materi berharga ini. “Kami sangat berterima kasih atas kesediaan BDI Denpasar berbagi ilmu dan pengalaman kepada tenaga kependidikan INSTIKI. Pelatihan ini menjadi langkah penting untuk meningkatkan soft skill, khususnya dalam memberikan pelayanan yang prima kepada seluruh civitas akademika dan masyarakat umum,” ujarnya.
Dengan bekal ilmu yang diperoleh, para tenaga kependidikan INSTIKI optimis mampu menerapkan pelayanan prima di setiap lini layanan kampus, menjadikan INSTIKI sebagai institusi pendidikan yang unggul dalam mutu akademik maupun non-akademik. Semangat menjadi dan memberi! –(PDM)